Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site awariztalcado.fr (le « Site »). Elles sont complétées par notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'expédition, notre Politique de confidentialité et nos Conditions de service (CGU), qui en font partie intégrante.

En bref

• 🏢 Vendeur : AWARIZ & TALCADO CO
• ↩️ 14 jours pour changer d'avis, sauf exceptions (art. 11)
• 🛡️ Garanties légales de 2 ans sur tous les produits (art. 12)
• 💬 Une question : sav@awariztalcado.fr

Article 1 – Objet et acceptation

Les CGV définissent les droits et obligations d'AWARIZ & TALCADO CO (« nous ») et de toute personne qui passe commande sur le Site (« vous », le « Client »).

Les CGV sont accessibles à tout moment via le lien présent en bas de chaque page du Site et sur la page de paiement. Avant de passer au paiement, vous êtes invité à les accepter en cochant la case prévue à cet effet. Dans tous les cas, y compris pour un paiement express, la validation du paiement emporte acceptation des CGV en vigueur à ce moment-là. Ces CGV s'appliquent à votre commande, même si elles sont modifiées par la suite. Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières indiquées sur une fiche produit.

Les commandes doivent être passées par une personne majeure, ou par un mineur avec l'accord de son représentant légal.

Article 2 – Vendeur

• AWARIZ & TALCADO CO, SAS au capital de 2 000 €
• Siège social : Le Plat Haut, Immeuble le Brevent, 42390 Villars, France
• RCS Saint-Étienne 108 546 268
• TVA intracommunautaire : FR19108546268
• E-mail : sav@awariztalcado.fr

Article 3 – Produits

Caractéristiques. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, dimensions, guide des tailles, contenu, âge recommandé, précautions d'emploi) sont indiquées sur sa fiche produit. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de commander.

Types de produits. Le Site propose notamment :

• des produits en stock (jeux, peluches, accessoires…), expédiés par nos soins ;
• des produits imprimés à la demande (vêtements et autres articles), fabriqués par nos ateliers partenaires après votre commande ;
• des précommandes et des éditions limitées (article 8) ;
• des packs et lots, vendus comme un produit unique ;
• des produits et services numériques, dont les vidéos dédicaces (article 9) ;
• des cartes cadeaux (article 10).

Nouveaux produits. Tout nouveau produit ou service proposé sur le Site est soumis aux présentes CGV, complétées le cas échéant par les conditions particulières indiquées sur sa fiche produit.

Visuels et rendu. Les photos et visuels sont aussi fidèles que possible. De légères différences de teinte, de placement ou de texture de l'impression peuvent exister, notamment en raison de l'affichage de votre écran ou de l'impression numérique directe sur le textile (DTG), dont le rendu est différent d'un flocage. Ces différences ne constituent pas un défaut (voir notre Politique de retour et de remboursement, article 4).

Jouets et produits pour enfants. Ils sont conformes aux normes applicables et portent les avertissements obligatoires. Respectez les âges recommandés et les précautions indiquées sur le produit et son emballage.

Cadeaux offerts. Les goodies offerts avec une commande (porte-clés, stickers…) le sont dans la limite des stocks disponibles. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Disponibilité. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous le remboursons au plus tard sous 14 jours (voir notre Politique d'expédition, article 3).

Article 4 – Prix et offres

Prix. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La TVA appliquée est celle en vigueur à la date de la commande et peut dépendre du pays de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits et taxes locaux peuvent s'ajouter (voir notre Politique d'expédition, article 9).

Devise. Si le Site affiche les prix dans une autre devise, la conversion est indicative et d'éventuels frais de change peuvent être appliqués par votre banque.

Modification des prix. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Erreur manifeste. Une erreur matérielle manifeste, comme un prix manifestement dérisoire, ne nous engage pas. La commande concernée peut être annulée, après information du client, et intégralement remboursée.

Promotions et codes promo. Sauf mention contraire, les offres sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles. Les codes promo :

• ne sont pas cumulables ;
• ne s'appliquent qu'une fois par client ;
• n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Tout usage abusif d'une offre (comptes multiples, revente des codes…) peut entraîner son annulation.

Article 5 – Commande

Étapes de la commande.

1. Vous ajoutez vos produits au panier, qui affiche un récapitulatif (produits, quantités, total TTC).
2. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier à tout moment.
3. Vous acceptez les CGV en cochant la case prévue à cet effet, puis passez au paiement.
4. Sur la page de paiement, vous renseignez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et le mode de livraison. Le récapitulatif final s'affiche : produits, prix, frais de livraison, taxes et total à payer.
5. Vous pouvez vérifier et corriger ces informations avant de valider.
6. Vous validez la commande en cliquant sur le bouton « Payer maintenant », qui vaut commande avec obligation de paiement.
7. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Le contrat est conclu à l'envoi de cet e-mail de confirmation.

Modification ou annulation. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, en écrivant à sav@awariztalcado.fr. Passé ce délai, la commande peut être en production et ne plus être modifiable. Votre droit de rétractation reste applicable (article 11).

Refus ou annulation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment :

• un défaut ou refus de paiement ;
• une suspicion de fraude ;
• un litige antérieur avec le client ;
• des quantités anormales ;
• un achat destiné à la revente sans accord ;
• une commande passée par un outil automatisé ou via des comptes multiples (voir nos CGU, articles 6 et 7) ;
• une erreur manifeste.

En cas d'annulation, les sommes déjà versées sont intégralement remboursées.

Limitation des quantités. Nous pouvons limiter les quantités commandées par client, par foyer ou par adresse, notamment pour les éditions limitées.

Article 6 – Paiement

Moyens de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Stripe. Sont acceptés :

• les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club) ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• les cartes cadeaux du Site.

Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Débit. Le paiement est débité à la validation de la commande, y compris pour les précommandes. Une authentification renforcée (3D Secure) peut vous être demandée. Si le paiement est refusé ou si une vérification antifraude échoue, la commande est annulée.

Réserve de propriété. Les produits restent notre propriété jusqu'à l'encaissement complet du prix. En cas de contestation bancaire injustifiée, nous nous réservons le droit de réclamer les produits ou leur prix, et de refuser vos futures commandes.

Facture. Votre facture est disponible dans votre compte client ou sur simple demande à sav@awariztalcado.fr.

Article 7 – Livraison

Les zones desservies, les tarifs, les délais et les modalités de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Le délai applicable est celui indiqué au moment de votre commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Une même commande peut arriver en plusieurs colis. Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur livraison, dans les conditions prévues par la Politique d'expédition (article 6).

En cas de retard, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler la commande, et nous vous remboursons sous 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

Article 8 – Précommandes et éditions limitées

Précommandes. Un produit en précommande est payé à la commande. Sa date d'expédition estimée est indiquée sur sa fiche produit. Si cette date doit être repoussée, nous vous en informons. Vous pouvez alors annuler votre commande et être intégralement remboursé. Une commande contenant un produit en précommande peut être expédiée en plusieurs fois.

Éditions limitées. Les éditions limitées sont vendues dans la limite des quantités annoncées et peuvent faire l'objet d'une limitation d'achat par client. Elles ne sont pas réapprovisionnées, sauf mention contraire.

Article 9 – Vidéos dédicaces

Commande. Vous indiquez, lors de la commande, les informations nécessaires à la réalisation de la vidéo (prénom(s), message, éléments de personnalisation). Vous êtes responsable de leur exactitude et de leur conformité à la loi. Les options supplémentaires (personnages additionnels…) sont payantes et indiquées sur la fiche produit.

Refus. Nous pouvons refuser ou adapter toute demande contraire à la loi, à nos CGU ou à nos valeurs (contenu injurieux, discriminatoire, à caractère sexuel, portant atteinte à un tiers…). En cas de refus, vous êtes intégralement remboursé.

Réalisation et livraison. La vidéo est réalisée sous 4 à 11 jours ouvrés, puis envoyée par e-mail sous forme de lien de téléchargement temporaire. Elle est fournie dans un format vidéo courant (type MP4), lisible sur la plupart des ordinateurs, smartphones et tablettes. Téléchargez-la dès réception. Si vous l'avez perdue, nous pouvons vous la renvoyer sur demande pendant 12 mois après son envoi.

Conformité. La vidéo correspond aux informations que vous avez transmises : une erreur dans ces informations ne constitue pas un défaut. Une erreur de notre part (prénom mal prononcé, information omise…) est corrigée sans frais.

Droits d'usage. La vidéo vous est fournie pour un usage personnel et privé. Vous pouvez la partager sur vos réseaux sociaux personnels, sans but commercial. Sont interdits, sauf accord écrit préalable :

• toute utilisation commerciale ou publicitaire ;
• la revente ;
• toute modification, coupe ou montage qui en dénature le sens ;
• toute utilisation portant atteinte à l'image ou à la réputation des créateurs.

Les créateurs et AWARIZ & TALCADO CO conservent l'ensemble des droits sur la vidéo.

Droit de rétractation. Les vidéos dédicaces étant réalisées spécifiquement pour vous à partir des informations que vous fournissez, elles ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois leur réalisation lancée (article 11).

Article 10 – Cartes cadeaux

• La carte cadeau est envoyée par e-mail sous forme de code, après validation de la commande.
• Elle est valable 1 an à compter de son émission et utilisable en une ou plusieurs fois sur le Site.
• Elle ne peut être ni échangée contre de l'argent, ni remboursée, sauf exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat si elle n'a pas été utilisée.
• Le code fonctionne comme un moyen de paiement au porteur : vous êtes responsable de sa confidentialité. Nous ne pouvons être tenus responsables de sa perte, de son vol ou de son utilisation par un tiers après son envoi, sauf faute de notre part.
• Une carte cadeau obtenue frauduleusement peut être annulée.
• La part d'une commande payée par carte cadeau est remboursée sur cette carte cadeau.

Article 11 – Droit de rétractation

Délai. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier article.

Exercice. Vous nous informez de votre décision par e-mail à sav@awariztalcado.fr ou au moyen du formulaire figurant en annexe. Vous renvoyez ensuite les produits à vos frais, au plus tard 14 jours après votre décision. Les produits doivent être neufs, complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Un pack se retourne dans son intégralité. Les cadeaux offerts doivent être renvoyés avec la commande.

Remboursement. Nous remboursons, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, le prix payé et les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard le moins cher). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre décision. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier.

Dépréciation. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour les examiner. La perte de valeur constatée peut être déduite du remboursement (article L221-23).

Exceptions (article L221-28). Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux vidéos dédicaces dont la réalisation a été lancée ;
• aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à ce droit ;
• aux cartes cadeaux utilisées, même partiellement ;
• aux biens scellés ouverts qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
• aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée (billets d'événements…).

Le choix d'une taille ou d'une couleur parmi celles proposées ne rend pas un produit personnalisé. Le détail de la procédure figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 12 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Nous ne proposons pas de garantie commerciale en plus de ces garanties légales.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

En pratique. Les produits imprimés à la demande ne pouvant pas être réparés, la mise en conformité se fait par remplacement (réimpression) ou par remboursement. Ne constituent pas un défaut :

• l'usure normale ;
• un dommage lié à un mauvais entretien, à un accident ou à une mauvaise utilisation ;
• le rendu propre à l'impression numérique ;
• une erreur de taille du client.

La procédure de réclamation figure dans notre Politique de retour et de remboursement (articles 4 et 5).

Article 13 – Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande dans les conditions prévues par la loi. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas :

• de faute de votre part ;
• de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ;
• de force majeure (article 18) ;
• d'utilisation d'un produit non conforme à sa destination, à sa notice, à ses avertissements ou à ses instructions d'entretien.

Il vous appartient de vérifier la composition des produits en cas d'allergie ou de sensibilité.

Les présentes CGV ne limitent en rien les droits que les consommateurs tiennent de la loi.

Article 14 – Propriété intellectuelle

« Awariz & Talcado » est une marque déposée. L'ensemble des éléments du Site et des produits (noms, logos, personnages, univers, designs, visuels, vidéos) est protégé et appartient à AWARIZ & TALCADO CO, à ses dirigeants ou à ses partenaires.

L'achat d'un produit ne vous transfère aucun droit de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation commerciale, notamment la fabrication ou la vente de produits non officiels, est interdite et constitue une contrefaçon (voir nos CGU, article 10).

Article 15 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 16 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez à sav@awariztalcado.fr en indiquant :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la description de votre demande ;
• le cas échéant, des photos.

Notre service client répond 7 j/7, sous 24 à 72 h selon le volume de demandes. Courrier : AWARIZ & TALCADO CO, Le Plat Haut, Immeuble le Brevent, 42390 Villars, France.

Article 17 – Médiation et litiges

En cas de litige, contactez d'abord notre service client pour rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation. Notre adhésion est en cours de finalisation : ses coordonnées seront indiquées ici dès qu'elle sera effective.

Article 18 – Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, c'est-à-dire un événement échappant à notre contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu et dont les effets ne peuvent être évités (catastrophe naturelle, crise sanitaire, grève générale, décision des autorités…).

Nos obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement. Si celui-ci dure plus de 30 jours, chacune des parties peut annuler la commande, et les sommes versées sont remboursées.

Article 19 – Preuve et archivage

Les données enregistrées par nos systèmes et ceux de nos prestataires (commandes, paiements, e-mails, suivis de livraison) font foi entre les parties, sauf preuve contraire.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, nous conservons le contrat pendant 10 ans et vous y donnons accès sur simple demande (article L213-1 du Code de la consommation).

Article 20 – Clients professionnels

Si vous achetez dans le cadre de votre activité professionnelle :

• le droit de rétractation et la garantie légale de conformité prévus pour les consommateurs ne s'appliquent pas ;
• notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, hors faute lourde ou dolosive ;
• tout litige relève des tribunaux du ressort de Saint-Étienne.

Les achats en vue de la revente nécessitent notre accord écrit préalable.

Article 21 – Dispositions générales

• Modification des CGV. Nous pouvons modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.
• Divisibilité. Si une clause est déclarée nulle, elle s'applique dans la mesure permise par la loi, et les autres clauses restent en vigueur.
• Non-renonciation. Le fait de ne pas se prévaloir d'un manquement ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
• Langue. Les CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Article 22 – Droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence.

À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'AWARIZ & TALCADO CO, Le Plat Haut, Immeuble le Brevent, 42390 Villars, France, sav@awariztalcado.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Produit(s) concerné(s) :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :