Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Cette politique s'applique aux commandes passées sur awariztalcado.fr, boutique éditée par AWARIZ & TALCADO CO, SAS au capital de 2 000 €, RCS Saint-Étienne 108 546 268. Elle complète nos Conditions générales de vente.

En bref

  • ↩️ 14 jours après réception pour changer d'avis
  • 📦 Frais de retour à votre charge (sauf article défectueux ou erroné)
  • 🛠️ Article défectueux : remplacement ou remboursement, à nos frais
  • 💬 Service client 7 j/7 : sav@awariztalcado.fr

1. Droit de rétractation (14 jours)

Délai. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si la commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier article.

Demande. Envoyez votre demande à sav@awariztalcado.fr en suivant la procédure de l'article 5. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en annexe des CGV, mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoi. L'article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse suivante : AWARIZ & TALCADO CO, 496 rue Jules Védrines, 42160 Andrézieux-Bouthéon.

Joignez au colis votre facture ou, à défaut, une feuille indiquant votre nom et votre numéro de commande. La facture est disponible dans votre compte client, ou sur simple demande.

Frais de retour. Ils sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

État de l'article. Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin. Il doit nous être renvoyé neuf, complet, avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine.

Dépréciation (art. L221-23 du Code de la consommation). Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner, nous déduisons la perte de valeur constatée. Elle est évaluée au cas par cas, photos à l'appui, et vous est communiquée par écrit. À titre indicatif :

État constaté Déduction indicative
Emballage d'origine manquant ou abîmé (jeu, peluche) jusqu'à 10 %
Étiquettes retirées, article non porté jusqu'à 20 %
Article porté, lavé ou présentant une odeur jusqu'à 50 %
Article taché, troué, déchiré, impression dégradée, pièces manquantes jusqu'à 100 %

Ce qui est remboursé. Le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé sur notre site, moins l'éventuelle dépréciation.

2. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation :

  • Les vidéos dédicacées, réalisées spécifiquement pour vous à partir des informations que vous fournissez, une fois leur réalisation lancée.
  • Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, le cas échéant.
  • Les cartes cadeaux utilisées, même partiellement. Une carte cadeau non utilisée peut être annulée et remboursée dans les 14 jours suivant son achat.

Le choix d'une taille ou d'une couleur parmi celles proposées ne rend pas un article personnalisé.

3. Erreur de taille

Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Pour changer de taille :

  1. Vous nous renvoyez l'article à vos frais, dans les conditions de l'article 1.
  2. Nous vous remboursons dès réception et vérification de l'article.
  3. Vous passez une nouvelle commande dans la bonne taille. Sur simple demande, nous vous offrons un code de réduction couvrant les frais de livraison standard de cette nouvelle commande.

Nos articles étant imprimés à la demande, nous vous invitons à consulter le guide des tailles présent sur chaque fiche produit avant de commander.

4. Article défectueux, endommagé ou erroné

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos CGV.

À propos de nos impressions. Nos vêtements sont imprimés à la demande par impression numérique directe sur le textile (DTG). Il ne s'agit pas d'un flocage. L'encre pénètre la fibre, ce qui donne un rendu plus mat et une texture légèrement différente selon la couleur et la matière du vêtement. Ce rendu est normal et ne constitue pas un défaut. Les couleurs peuvent aussi légèrement varier par rapport à leur affichage à l'écran (en RVB), l'impression sur le vêtement étant réalisée en CMJN.

Ce qui est pris en charge

  • Un défaut d'impression : motif manquant, tronqué ou nettement décalé ; impression qui s'écaille ou se craquelle dès réception ; couleur manifestement erronée (par exemple, un visuel rouge imprimé en bleu)
  • Un défaut de fabrication présent à la réception : couture défaite, trou, tache
  • Un article endommagé pendant le transport
  • Un article ou une taille différent de votre commande

Ce qui n'est pas pris en charge

  • L'usure normale
  • Un dommage lié à un mauvais entretien (non-respect de l'étiquette de lavage, sèche-linge, repassage direct sur l'impression), à un accident ou à une mauvaise utilisation : déchirure, brûlure, coupure, décoloration par un produit
  • Le rendu propre à l'impression numérique décrit ci-dessus, et les légères variations de teinte ou de placement
  • Une erreur de taille de votre part (voir l'article 3)

Démarche

  1. Contactez-nous selon la procédure de l'article 5. Nous vous recommandons de le faire sous 7 jours après réception. Vos garanties légales restent applicables au-delà de ce délai.
  2. Nous examinons votre demande. Si nécessaire, nous vous demandons de nous renvoyer l'article : dans ce cas, le retour est à nos frais.
  3. Si le défaut est confirmé, vous choisissez entre la réimpression et le remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
  4. Si l'examen montre que le dommage résulte d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien, nous vous le justifions par écrit, photos à l'appui, et la prise en charge est refusée.

5. Procédure de réclamation

Toute demande (rétractation, défaut, colis) s'adresse par email à sav@awariztalcado.fr, avec :

  • votre nom et prénom, tels qu'indiqués dans la commande ;
  • votre numéro de commande (par exemple #1234) ;
  • le motif : rétractation, défaut, erreur, colis endommagé ou non reçu ;
  • une description claire du problème ;
  • pour un défaut ou un dommage, des photos nettes : l'article en entier, le défaut en gros plan, l'étiquette et, si possible, l'emballage et le bordereau.

Délai de réponse : 24 à 72 h, selon le volume de demandes.

Éléments complémentaires. Si les éléments fournis ne permettent pas de constater le problème, sont incomplets ou semblent avoir été modifiés, nous pouvons vous demander d'autres photos, une vidéo, ou le renvoi de l'article pour examen, à nos frais. Le traitement de la demande est suspendu jusqu'à réception de ces éléments.

Merci de ne pas renvoyer d'article avant d'avoir reçu nos instructions : votre demande sera traitée plus rapidement.

6. Modalités de remboursement

  • Moyen de paiement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Délai. Nous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.
  • Délai bancaire. Une fois le remboursement validé, il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
  • Avoir. Avec votre accord exprès uniquement, nous pouvons vous proposer un avoir à la place du remboursement. Il est valable 6 mois.
  • Promotions. Le remboursement porte sur le prix effectivement payé, après réduction ou code promo.
  • Produits offerts. Les cadeaux joints à la commande (porte-clés, stickers, goodies…) doivent être renvoyés avec l'article. À défaut, leur valeur peut être déduite du remboursement.
  • Cartes cadeaux. La part d'une commande payée par carte cadeau est recréditée sur cette carte cadeau.

7. Annulation ou modification de commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 h suivant sa validation, en écrivant à sav@awariztalcado.fr. Passé ce délai, la commande peut déjà être en production et ne peut plus être modifiée. Vous conservez votre droit de rétractation après réception (article 1).

8. Commandes livrées hors de France métropolitaine

Les conditions de retour sont identiques. Les frais de retour, ainsi que les éventuels droits de douane et taxes liés au retour, sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi, avec la mention « retour de marchandise » sur la déclaration douanière.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Chaque commande dispose d'un lien de suivi. Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre boîte aux lettres.
  2. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Les transporteurs n'acceptent les réclamations que dans des délais courts : un signalement tardif peut rendre l'enquête impossible et retarder le traitement de votre demande.
  3. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Nous pouvons vous demander une attestation sur l'honneur de non-réception, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité, ou une copie de plainte en cas de vol présumé.

10. Retours non conformes, fraude et abus

  • Contrôle des retours. Les colis retournés sont ouverts et contrôlés à réception ; l'ouverture peut être filmée.
  • Article dégradé. Si l'article est incomplet, porté, lavé ou endommagé, une dépréciation est appliquée conformément à l'article 1 et à l'article L221-23 du Code de la consommation. Elle peut aller jusqu'à 100 % de sa valeur. Nous vous en informons par écrit, photos à l'appui.
  • Article différent de celui vendu. Si le colis contient un article qui n'est pas celui que nous vous avons vendu (autre produit, contrefaçon, colis vide), aucun remboursement n'est dû. L'article reçu est tenu à votre disposition pendant 30 jours, puis vous est renvoyé à vos frais si vous le demandez. Si un remboursement a déjà été effectué sur la base d'une preuve d'expédition, nous vous demanderons de restituer les sommes versées.
  • Fraude et abus. Nous refusons toute demande manifestement abusive ou frauduleuse : photos retouchées ou générées, faux bordereaux, articles substitués, retours répétés d'articles portés. Nous nous réservons le droit d'engager toute action, y compris un dépôt de plainte, et de refuser de futures commandes.
  • Contestation bancaire. Avant toute contestation auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des situations se règlent en quelques jours. En cas de contestation injustifiée, nous transmettrons à votre banque les justificatifs de commande et de livraison.

11. Nous contacter et médiation

  • Email : sav@awariztalcado.fr
  • Service client : 7 j/7, réponse sous 24 à 72 h selon le volume de demandes
  • Courrier : AWARIZ & TALCADO CO, Le Plat Haut, Immeuble le Brevent, 42390 Villars

Médiation. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Notre adhésion est en cours de finalisation : ses coordonnées seront indiquées ici dès qu'elle sera effective.