Politique de remboursement

Politique de Remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site AwarizTalcado.fr, exploité par TALCA CORPORATION.

Produits personnalisés et fabriqués à la demande (Print on Demand)

La majorité des produits proposés sur notre boutique (vêtements, accessoires, illustrations, etc.) sont fabriqués à la demande, en partenariat avec Printify.
Chaque article est produit spécifiquement selon les choix du client (taille, modèle, couleur, design).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accordé, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou abîmé à la réception

  • Erreur de production (ex : mauvaise taille, design incorrect, couleur non conforme)

Un délai de 24 à 48 heures est volontairement prévu après chaque commande avant sa mise en production. Cela permet au client de nous signaler toute erreur (taille, adresse, etc.). Une fois en production, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Jeux de cartes / jeux de société (produits physiques en stock)

Les jeux de cartes ou jeux de société sont des produits non personnalisés expédiés directement par notre équipe.

➤ Droit de rétractation (conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation) :

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
📧 awarizettalcado.pro@gmail.com

Une fois la demande validée, l’article devra être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état, à la charge du client, à l’adresse communiquée par notre équipe.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à notre service.

➤ Cas spécifiques ouvrant droit à un remboursement intégral ou remplacement :

  • Produit reçu endommagé ou défectueux (photos à l’appui requises dans les 48h suivant la réception)

  • Produit perdu par le transporteur (après confirmation officielle de perte)

Dans ces cas-là, les frais de retour ou réimpression sont entièrement pris en charge par notre service.

Dédicaces numériques

Les dédicaces sont des produits numériques personnalisés, envoyés manuellement par e-mail.

Elles ne peuvent pas être retournées, échangées ni remboursées, sauf en cas d’erreur manifeste dans le contenu (ex : oubli du nom demandé ou personnage incorrect).

Procédure de réclamation

Pour toute demande liée à une commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours à l’adresse suivante :
📧 awarizettalcado.pro@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Une description claire du problème

  • Des photos si nécessaire

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h ouvrées.

Modalités de remboursement

  • Les remboursements validés seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les délais bancaires de traitement varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.