Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

AWARIZ & TALCADO CO attache une grande importance à la protection de vos données. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

En bref

  • 🛒 Vos données servent à traiter vos commandes, réaliser vos dédicaces et vous répondre
  • 🔒 Seuls nos prestataires, et nos partenaires avec votre accord, y ont accès
  • ✉️ Pas d'e-mails commerciaux ni de publicité ciblée sans base légale
  • 💬 Une question ou une demande : sav@awariztalcado.fr

1. Responsable du traitement

AWARIZ & TALCADO CO, SAS au capital de 2 000 €, Le Plat Haut, Immeuble le Brevent, 42390 Villars, France. RCS Saint-Étienne 108 546 268.

Contact pour toute question sur vos données : sav@awariztalcado.fr

2. Données collectées, finalités et durées de conservation

Pourquoi Quelles données Base légale Durée de conservation
Traiter et livrer vos commandes Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, produits commandés Exécution du contrat Durée de la relation commerciale, puis durée de prescription légale
Réaliser une vidéo dédicace Prénom(s), message et informations que vous choisissez de transmettre, e-mail de réception Exécution du contrat Durée nécessaire à la réalisation de la vidéo et au service après-vente
Paiement Données de transaction. Les numéros de carte sont traités directement par notre prestataire de paiement, jamais par nous Exécution du contrat Selon les règles du prestataire et les obligations bancaires
Factures et comptabilité Données de facturation Obligation légale 10 ans (durée légale)
Service client, retours et réclamations Échanges, photos et vidéos transmises Exécution du contrat, intérêt légitime Durée de traitement de la demande, puis durée de prescription légale
Contrôle des colis retournés Images de l'ouverture du colis (étiquette, contenu) Intérêt légitime (preuve) Durée de traitement du retour et, le cas échéant, jusqu'au terme d'un litige
Colis déclaré non reçu Attestation sur l'honneur, copie de pièce d'identité, copie de plainte Intérêt légitime (lutte contre la fraude) Pièce d'identité : durée de traitement du dossier. Autres justificatifs : durée de prescription légale
Prévention de la fraude et blocage des commandes E-mail, moyen de paiement, adresses, adresse IP, historique des commandes et des incidents Intérêt légitime Durée nécessaire à la prévention de la fraude, dans la limite des délais de prescription
Contestations bancaires et litiges Justificatifs de commande, de livraison et échanges Intérêt légitime (défense de nos droits) Jusqu'à la fin de la procédure et l'expiration des délais de recours
Compte client E-mail, historique de commandes, adresses enregistrées Exécution du contrat Jusqu'à la suppression du compte, ou après une période d'inactivité prolongée
Fonctionnement, sécurité du site et amélioration de nos services Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, journaux de connexion Intérêt légitime, obligation légale 12 mois maximum
Newsletter, code de bienvenue et SMS le cas échéant E-mail, prénom, numéro de téléphone pour les SMS Consentement Jusqu'à votre désinscription, ou après une période d'inactivité prolongée
Offres envoyées aux clients E-mail Intérêt légitime (produits similaires à ceux déjà achetés) Jusqu'à votre opposition, ou après une période d'inactivité prolongée
Partage avec des partenaires Nom, prénom, e-mail Consentement Jusqu'au retrait de votre consentement
Alertes de retour en stock, listes d'attente, précommandes E-mail Consentement, exécution du contrat Jusqu'à l'envoi de l'alerte ou la désinscription
Avis clients et enquêtes de satisfaction Avis, note, prénom ou pseudo, e-mail Consentement, intérêt légitime Durée de publication de l'avis ; durée nécessaire à l'analyse des enquêtes
Jeux-concours Pseudo, nom, e-mail, adresse postale des gagnants Exécution du règlement Durée du jeu et de la remise des lots, puis délais de réclamation
Réseaux sociaux Messages, publications sur lesquelles vous nous identifiez Intérêt légitime Durée de l'échange ; contenus repartagés : jusqu'à demande de retrait
Mesure d'audience et publicité Cookies, données de navigation Consentement 13 mois maximum

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires : sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre commande. Votre numéro de téléphone est transmis au transporteur pour faciliter la livraison.

Archivage et statistiques. À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées. Certaines peuvent être archivées, avec un accès restreint, lorsque la loi l'impose ou pour servir de preuve. Les statistiques anonymes, qui ne permettent plus de vous identifier, peuvent être conservées sans limite de durée.

3. Données concernant d'autres personnes

Lorsque vous nous transmettez les données d'une autre personne (destinataire d'un cadeau ou d'une carte cadeau, adresse de livraison d'un proche, prénom d'un enfant pour une dédicace), vous garantissez avoir le droit de le faire et l'avoir informée, ou disposer de l'autorité parentale. Ces données ne sont utilisées que pour exécuter votre commande.

Pour les dédicaces, ne transmettez que les informations utiles à la personnalisation de la vidéo, et aucune donnée sensible (santé, adresse, coordonnées d'un tiers…).

Si vous devez nous envoyer une copie de pièce d'identité, nous vous invitons à masquer la photo, le numéro du document et la date de délivrance. Seuls vos nom, prénom et signature nous sont utiles.

4. Analyse des commandes et prévention de la fraude

Notre plateforme et notre prestataire de paiement analysent automatiquement les commandes et les paiements pour repérer les risques de fraude : incohérence d'adresse, carte signalée, etc. Un paiement présentant un risque élevé peut être refusé automatiquement. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à sav@awariztalcado.fr pour présenter vos observations et obtenir un réexamen par une personne de notre équipe.

En cas de fraude avérée, de contestation bancaire injustifiée ou d'abus répétés, nous pouvons bloquer l'adresse e-mail, le moyen de paiement et les informations associées, notamment via les outils de notre prestataire de paiement, afin de refuser vos futures commandes.

5. Communications commerciales, personnalisation et partenaires

  • Newsletter et SMS : envoyés uniquement si vous les avez acceptés.
  • Si vous êtes déjà client : nous pouvons vous envoyer par e-mail des offres sur des produits similaires à ceux que vous avez achetés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement, via le lien de désinscription.
  • Personnalisation : nous pouvons adapter nos communications à vos achats précédents.
  • Publicité en ligne : avec votre accord, nous pouvons transmettre sous forme chiffrée votre adresse e-mail à des régies publicitaires (par exemple Meta ou Google), pour vous montrer nos publicités, exclure les clients existants de certaines campagnes ou en mesurer l'efficacité.
  • Partenaires : avec votre accord préalable, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires sélectionnés (créateurs, marques, organisateurs d'événements) dans le cadre d'opérations promotionnelles, de collaborations ou de jeux-concours. Sans cet accord, vos données ne leur sont jamais transmises.

6. Qui a accès à vos données

En interne : les dirigeants d'AWARIZ & TALCADO CO et, dans la limite de leurs missions, les personnes chargées du service client, de la préparation des commandes et de la réalisation des dédicaces. Toutes sont tenues à la confidentialité.

Nos prestataires, qui agissent selon nos instructions, notamment :

  • Shopify : plateforme, hébergement de la boutique, comptes clients, e-mails ;
  • Stripe : paiements par carte, Apple Pay et Google Pay. Stripe agit aussi en tant que responsable indépendant pour ses propres obligations, dont la lutte contre la fraude et les obligations bancaires ;
  • Printify et ses ateliers partenaires : fabrication et expédition des produits imprimés à la demande (nom, adresse, e-mail, téléphone, contenu de la commande), selon leurs propres durées de conservation ;
  • Transporteurs et outils d'expédition (par exemple La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL) : acheminement de vos colis ;
  • Applications de la boutique : options produits, formulaires, gestion des stocks, e-mails et SMS ;
  • Service de transfert de fichiers : envoi des vidéos dédicaces par lien temporaire ;
  • Prestataires de service client, le cas échéant ;
  • Outils de mesure d'audience et régies publicitaires, uniquement avec votre accord ;
  • Notre cabinet comptable.

Ponctuellement :

  • nos partenaires, avec votre accord (section 5) ;
  • les autorités, lorsque la loi l'exige ;
  • votre banque ou notre prestataire de paiement, en cas de contestation d'un paiement ;
  • notre conseil juridique, le médiateur ou un tribunal, en cas de litige.

Évolution de la société. En cas de fusion, de rachat, de cession de tout ou partie de l'activité ou de la boutique, vos données peuvent être transmises au repreneur, qui sera tenu de respecter cette politique.

7. Hébergement et transferts hors de l'Union européenne

Notre boutique est hébergée par Shopify (Shopify International Limited, Irlande, et Shopify Inc., Canada), dont les serveurs peuvent être situés hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis.

D'autres prestataires, notamment Stripe, Printify et les outils publicitaires, peuvent également traiter des données hors de l'Union européenne.

Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne (notamment pour le Canada), cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

8. Dédicaces, réseaux sociaux et contenus

  • Vos dédicaces. Nous ne publions pas de vidéo dédicace sur nos réseaux sans votre accord.
  • Vos publications. Lorsque vous nous identifiez ou nous mentionnez dans une publication publique, nous pouvons la repartager sur nos réseaux sociaux, notamment en story ou en story à la une, en citant votre compte. Lorsqu'un enfant apparaît dans un contenu que nous publions nous-mêmes, nous veillons à flouter son visage ou à obtenir l'accord du parent.
  • Sur notre site. Nous n'utilisons la photo d'un client sur le site qu'avec son accord.
  • Retrait. Vous pouvez à tout moment demander le retrait d'un contenu repartagé : nous le supprimons dans les meilleurs délais.
  • Messages privés. Vos échanges avec nous sur les réseaux sociaux sont aussi soumis aux règles de la plateforme concernée.
  • Jeux-concours. Les jeux organisés sur nos réseaux ou sur notre site sont régis par leur propre règlement. Les jeux organisés sur Instagram ne sont ni gérés ni parrainés par Meta.

9. Mineurs

Notre boutique s'adresse aussi à un jeune public. Les commandes doivent être passées par un adulte, ou avec l'accord d'un parent.

  • Un mineur de moins de 15 ans ne peut s'inscrire à la newsletter, recevoir des SMS ou participer à un jeu-concours qu'avec le consentement de l'un de ses parents.
  • Les informations d'une dédicace destinée à un enfant sont fournies par l'adulte qui passe commande, sous sa responsabilité.
  • Un parent peut à tout moment demander l'accès aux données de son enfant, ou leur suppression.

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • accès ;
  • rectification ;
  • effacement ;
  • limitation ;
  • opposition, notamment à la prospection commerciale ;
  • portabilité ;
  • retrait de votre consentement à tout moment ;
  • directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à sav@awariztalcado.fr ou par courrier à l'adresse de l'article 1. Nous répondons sous un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ou en cas de demandes nombreuses. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif. Une demande manifestement infondée ou excessive, notamment par son caractère répétitif, peut être refusée.

Certaines données ne peuvent pas être effacées tant que nous devons les conserver : obligations légales, preuve en cas de litige, prévention de la fraude.

Réclamation. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

11. Cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien de gestion des cookies en bas de page, le cas échéant, ou en supprimant les cookies de votre navigateur : la bannière s'affichera de nouveau.

  • Cookies nécessaires (panier, connexion, sécurité, mémorisation de votre choix) : toujours actifs, ils ne nécessitent pas votre accord.
  • Cookies de mesure d'audience : déposés uniquement avec votre accord.
  • Cookies publicitaires et de réseaux sociaux (par exemple Meta, Google, TikTok) : déposés uniquement avec votre accord.

Votre choix est conservé pour une durée limitée. Les cookies sont conservés 13 mois au maximum.

12. Sécurité

Vos données sont hébergées sur les serveurs sécurisés de Shopify. Nous et nos prestataires mettons en œuvre des mesures adaptées pour les protéger :

  • connexion chiffrée (HTTPS) ;
  • paiements traités par Stripe, prestataire certifié PCI DSS (norme de sécurité des cartes bancaires) ;
  • accès limités ;
  • liens de téléchargement temporaires.

Aucun système n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès : boîte e-mail, codes de connexion.

En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous en informerons, ainsi que la CNIL, dans les conditions prévues par la loi.

13. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers : réseaux sociaux, YouTube, sites partenaires. Ces services appliquent leur propre politique de confidentialité, sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.

14. Modifications

Cette politique peut être mise à jour, notamment lors de l'ajout d'un service, d'une application ou d'un partenariat. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen approprié (bandeau sur le site ou e-mail).